İptal ve İade Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için en ön planda yer alır. Bu nedenle, alışveriş deneyiminizi en sorunsuz şekilde yaşamanız için iptal ve iade sürecimizi sizin için olabildiğince kolaylaştırdık. Aşağıda yer alan politikalarımız doğrultusunda, siparişinizi iptal edebilir, iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş İptali
Siparişinizi verdiğiniz andan itibaren, 24 saat içerisinde iptal etme hakkına sahipsiniz. İptal taleplerinizi, [email protected] adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizi arayarak gerçekleştirebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal işlemi başarıyla gerçekleştirilecek ve ödemeniz 3 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilecektir. Siparişiniz kargoya verildiyse, iade sürecini takip etmeniz gerekecektir.
İade Koşulları
Almış olduğunuz üründen memnun kalmadığınız takdirde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:
Ürün Kullanılmamış Olmalıdır: Ürün, orijinal ambalajı, etiketi ve faturası ile birlikte, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Hijyenik Ürünler: İç giyim, mayo ve bikini gibi hijyenik ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Ancak ürünün ambalajı açılmamış ve kullanılmamışsa iade mümkündür.
İade Süresi: İade talebinizi, ürün elinize ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde [email protected] adresine e-posta yoluyla bildirmeniz gerekmektedir. Bildirim yapıldıktan sonra, iade talebiniz işleme alınacak ve size kargo detayları ile ilgili bilgi verilecektir.
İade Kargo Ücreti: İade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak, ürün hatalı veya kusurlu ise kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.
İade Süreci
İade edilen ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecine alınacaktır. Ürünlerin iade şartlarına uygun olup olmadığı kontrol edildikten sonra, iade onaylanır. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı şekilde 7 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilecektir. Ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Değişim Koşulları
İade etmek istediğiniz ürünün yerine başka bir ürünle değişim yapmak istiyorsanız, iade sürecini tamamladıktan sonra, yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Değişim talepleri, stok durumuna bağlı olarak işleme alınır ve bu süreçte müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olacaktır.
İletişim ve Destek
Herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız olursa, [email protected] e-posta adresinden ya da 0(123) 456 78 90 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmek için buradayız!